Nuestros términos y condiciones

2. RESERVACIONES Y APARTADO DE FECHAS

2.1. Todas las sesiones fotográficas están sujetas a disponibilidad de fechas y horarios en el calendario de UnBalance.

2.2. Para asegurar una fecha específica, el cliente deberá realizar el pago correspondiente al apartado o anticipo de reservación establecido para el paquete o servicio seleccionado.

2.3. El importe del apartado puede variar dependiendo del tipo de sesión, paquete o experiencia contratada. El monto correspondiente será informado antes de completar la reservación.

2.4. El apartado tiene como finalidad asegurar la fecha y el horario seleccionados, bloqueando temporalmente dicha disponibilidad para otros clientes.

2.5. Una fecha únicamente se considerará confirmada cuando se hayan cumplido ambas condiciones:

• Existencia de disponibilidad en el calendario de UnBalance.

• Confirmación del pago correspondiente al apartado de reservación.

2.6. La selección de una fecha en el calendario, sin completar el pago requerido, no garantiza ni constituye una reservación confirmada.

2.7. En las contrataciones que requieran un pago parcial, el importe restante deberá liquidarse el día de la sesión, antes o al momento de comenzar el servicio, según lo acordado.

2.8. Los apartados de reservación corresponden a una fecha y horario específicos. No constituyen un crédito de libre utilización ni pueden considerarse automáticamente transferibles a otras fechas.

3. PAGOS Y LIQUIDACIÓN

3.1. UnBalance puede ofrecer dos modalidades de contratación:

A. Sesiones individuales y servicios con apartado

• El cliente realiza un pago inicial para asegurar la fecha.

• El importe restante se liquida el día de la sesión.

• El monto del apartado depende del servicio o paquete seleccionado.

B. Paquetes de múltiples sesiones

• Los paquetes se adquieren mediante el pago íntegro de su precio.

• Una vez confirmado el pago completo, se activa la vigencia del paquete.

• El cliente podrá comenzar a reservar las sesiones incluidas en el paquete, de manera conjunta o progresiva, conforme a la disponibilidad del calendario.

3.2. Los precios, importes de apartados y saldos pendientes serán informados durante el proceso de contratación.

3.3. Cuando se ofrezcan modalidades de Meses Sin Intereses (MSI), su disponibilidad y número de mensualidades podrán variar dependiendo del paquete, cantidad de sesiones y condiciones de pago aplicables.

3.4. Cualquier promoción, descuento o beneficio especial estará sujeto a sus propias condiciones y vigencia.

4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

4.1. UnBalance reconoce que pueden surgir circunstancias personales o imprevistos que obliguen al cliente a cancelar una reservación.

4.2. El cliente podrá solicitar la cancelación de su reservación y el reembolso del apartado cuando la solicitud se realice dentro del periodo de consideración establecido por UnBalance.

4.3. Para efectos de esta política, el periodo de consideración comprende el mismo día calendario en que se realizó la reservación y se confirmó el pago del apartado.

4.4. Dentro de dicho periodo, el cliente podrá solicitar:

• La cancelación de la reservación y el reembolso íntegro del apartado.

• El cambio de fecha y la transferencia del apartado a una nueva reservación.

• La corrección de una reservación realizada por error, incluyendo la selección equivocada de fecha, horario o paquete.

4.5. Esta consideración contempla situaciones en las que el cliente haya realizado su contratación de manera apresurada, bajo presión, estrés, distracción o sin haber revisado adecuadamente los detalles de la reservación.

4.6. Una vez finalizado el día calendario en que se realizó la reservación, el apartado dejará de ser elegible para transferencia o reembolso por cancelación voluntaria, salvo autorización expresa de UnBalance o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

4.7. Si el cliente solicita cancelar o modificar una reservación después del periodo de consideración, la fecha originalmente reservada podrá liberarse y ponerse nuevamente a disposición de otros clientes. El apartado no se transferirá automáticamente a una nueva fecha.

4.8. En caso de que el cliente desee reservar una fecha diferente después de haber perdido el derecho de transferencia del apartado, deberá realizar una nueva reservación y cubrir el importe correspondiente.

4.9. Cuando UnBalance sea responsable de cancelar una sesión y no pueda ofrecer una alternativa aceptable para el cliente, este podrá optar por:

• Reagendar la sesión sin costo adicional.

• Recibir el reembolso íntegro de los importes pagados correspondientes al servicio no prestado.

4.10. Los reembolsos que procedan se efectuarán mediante el medio de pago original, cuando sea posible, o mediante otro medio acordado entre las partes. Su procesamiento estará sujeto a los tiempos de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente y a los plazos legales aplicables.

5. CAMBIOS DE FECHA Y REAGENDACIONES

5.1. Toda solicitud de cambio de fecha u horario deberá comunicarse directamente a UnBalance y estará sujeta a disponibilidad.

5.2. El cliente podrá solicitar la modificación de su reservación dentro del mismo día calendario en que realizó la contratación, conservando el derecho a transferir el importe del apartado a una nueva fecha.

5.3. La nueva fecha deberá acordarse con UnBalance y confirmarse de acuerdo con la disponibilidad del calendario.

5.4. Si la solicitud de cambio se realiza después del periodo de consideración, el apartado de la reservación original no será transferible, salvo autorización expresa de UnBalance o disposición legal aplicable.

5.5. Cuando corresponda realizar una nueva reservación, el cliente deberá cubrir nuevamente el importe de apartado establecido para el servicio seleccionado.

5.6. Los cambios de fecha no modifican automáticamente las características, duración, precio o condiciones del paquete originalmente contratado.

5.7. En caso de que UnBalance necesite modificar una fecha por circunstancias operativas, técnicas, personales o de fuerza mayor, se notificará al cliente para acordar una nueva fecha sin costo adicional.

6. PAQUETES DE MÚLTIPLES SESIONES Y VIGENCIA

6.1. Los paquetes de múltiples sesiones ofrecidos por UnBalance cuentan con una vigencia de 30 días naturales exactos, contados a partir de la fecha en que se confirma el pago íntegro del paquete.

6.2. La vigencia comienza una vez que el pago total ha sido recibido y confirmado. La fecha de compra, selección del paquete o inicio de conversaciones no sustituye la fecha de confirmación del pago.

6.3. Durante el periodo de vigencia, el cliente podrá reservar las sesiones incluidas en su paquete de dos maneras:

• Reservando todas las sesiones de manera conjunta.

• Reservando las sesiones progresivamente, conforme a sus necesidades y a la disponibilidad del calendario.

6.4. Independientemente de la modalidad de reservación seleccionada, todas las sesiones incluidas deberán estar reservadas y haberse realizado dentro de los 30 días naturales de vigencia.

6.5. La reservación de una sesión dentro del periodo de vigencia no extiende automáticamente la fecha límite de utilización del paquete. Por lo tanto, no será suficiente reservar una sesión antes del vencimiento si su realización queda programada para una fecha posterior.

6.6. Una vez cumplidos los 30 días naturales, las sesiones que no hayan sido utilizadas se considerarán vencidas y perderán su validez.

6.7. Las sesiones no utilizadas no serán reembolsables ni transferibles a otros paquetes, servicios o personas, salvo autorización expresa de UnBalance o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

6.8. UnBalance podrá autorizar extensiones de vigencia de manera excepcional, previa solicitud y evaluación de las circunstancias particulares del cliente.

6.9. La autorización de una extensión será discrecional y deberá ser confirmada expresamente por UnBalance. La solicitud por sí sola no suspende ni modifica la fecha de vencimiento.

6.10. Cualquier extensión aprobada deberá indicar claramente su nueva fecha límite y las condiciones aplicables.

7. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS PAQUETES

7.1. Los paquetes de UnBalance pueden incluir una o varias sesiones, dependiendo de la categoría y modalidad contratada.

7.2. Los paquetes individuales, como Sane, Maniac y Mindset, incluyen una sesión cada uno, conforme a la duración y características anunciadas.

7.3. Los paquetes Books, como Obnoxious, Nice y Obsessive, incluyen tres sesiones, de acuerdo con las características del paquete adquirido.

7.4. Los paquetes Books Pro, como Lovely, Apathy y Joyful, incluyen cinco sesiones distribuidas de la siguiente manera:

• Tres sesiones regulares, realizables en estudio o exterior, de acuerdo con las condiciones del paquete.

• Dos sesiones en Airbnb, sujetas a las condiciones y disponibilidad correspondientes.

7.5. En los paquetes Books Pro, las sesiones regulares y las sesiones en Airbnb constituyen modalidades diferenciadas. Por lo tanto, sus respectivos créditos no podrán intercambiarse libremente ni utilizarse para sustituir una modalidad por otra.

7.6. La vigencia de 30 días naturales se aplica a la totalidad del paquete, incluyendo las sesiones regulares y las sesiones en Airbnb.

7.7. El cliente deberá coordinar oportunamente las reservaciones necesarias para completar todas las sesiones dentro del periodo establecido.

7.8. Los gastos, condiciones de alojamiento, disponibilidad y características particulares de las sesiones en Airbnb serán los especificados en la descripción del paquete contratado.

8. DISPONIBILIDAD Y COORDINACIÓN DE SESIONES

8.1. La disponibilidad de fechas y horarios puede variar durante el año y dependerá de la agenda de UnBalance.

8.2. La adquisición de un paquete no garantiza disponibilidad inmediata para todas las fechas solicitadas por el cliente.

8.3. Se recomienda realizar las reservaciones con anticipación suficiente para facilitar la coordinación de todas las sesiones dentro del periodo de vigencia.

8.4. UnBalance no estará obligado a garantizar fechas específicas que no hayan sido confirmadas mediante el procedimiento de reservación correspondiente.

8.5. En caso de que existan dificultades de disponibilidad que puedan afectar la utilización de un paquete dentro de su vigencia, el cliente deberá comunicarse con UnBalance oportunamente para evaluar posibles alternativas.

9. MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

9.1. Una vez confirmada la contratación, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a la naturaleza del servicio, disponibilidad y autorización de UnBalance.

9.2. Los cambios que impliquen servicios adicionales, modificaciones de duración, locaciones, características o requerimientos especiales podrán generar cargos adicionales.

9.3. Ninguna modificación se considerará aprobada hasta que haya sido confirmada por ambas partes.

9.4. Las condiciones originalmente contratadas se mantendrán vigentes mientras no exista un acuerdo escrito que establezca modificaciones.

10. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

10.1. Al realizar una compra, pago de apartado o contratación de cualquiera de los servicios de UnBalance, el cliente reconoce que tuvo acceso a estos Términos y Condiciones.

10.2. El cliente declara haber revisado las características, precios, duración, modalidades, vigencia y condiciones particulares del servicio o paquete seleccionado.

10.3. La aceptación de estos términos no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10.4. Cualquier situación no contemplada expresamente en este documento será evaluada por UnBalance de manera individual, procurando una solución razonable para ambas partes y respetando los derechos del cliente.

11. CONTACTO Y ATENCIÓN

Para realizar solicitudes de cancelación, reembolso, reagendación, extensión de vigencia o aclaraciones relacionadas con una contratación, el cliente deberá comunicarse directamente con UnBalance mediante los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

Toda solicitud deberá incluir, cuando corresponda, el nombre del cliente, número o referencia de reservación, paquete contratado y motivo de la solicitud.

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